1.1 Společnost Cuppka platform a.s., se sídlem Nuselská 419/92, Michle, 140 00 Praha 4, IČO: 17930316, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „Cuppka“ nebo „Provozovatel“), je provozovatelem mobilní aplikace Cuppka a souvisejících webových stránek (dále jen „Aplikace“).
Kontaktní e-mailová adresa: support@cuppka.com
1.2 Tyto Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Cuppkou a registrovanými uživateli Aplikace (dále jen „Uživatel“) při využívání služeb poskytovaných Provozovatelem prostřednictvím Aplikace, zejména předplatitelských služeb umožňujících čerpání nápojů v zapojených kavárnách a gastro provozovnách (dále jen „Partnerské podniky“).
1.3 Registrací v Aplikaci Uživatel výslovně potvrzuje, že se plně seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
1.4 Tyto Podmínky platí pro veškeré smluvní vztahy mezi Cuppkou a Uživatelem, není-li písemně dohodnuto jinak.
2.1 Cuppka je členská, věrnostní a benefitní platforma fungující na principu předplatného. Uživatel v rámci aktivního Předplatného získává přístup k programu Cuppka, jeho partnerským výhodám, možnostem čerpání vybraných nápojů u Partnerských podniků, jakož i k souvisejícím funkcím Aplikace, zejména ke správě členství, evidenci nároků, aktivaci benefitů, historii čerpání, hodnocení, odměnám a prvkům gamifikace.
2.2 Služba funguje následovně:
a) Uživatel si v Aplikaci vybere Partnerský podnik a dostupný nápoj nebo jiný benefit, který lze v rámci jeho Předplatného čerpat;
b) Uživatel se osobně dostaví do Partnerského podniku a obsluze prokáže aktivní nárok prostřednictvím potvrzovací obrazovky v Aplikaci;
c) Partnerský podnik připraví a vydá příslušný nápoj nebo poskytne jiný dostupný benefit;
d) Uživatel v Aplikaci potvrdí převzetí nápoje nebo využití benefitu, případně dojde k automatickému potvrzení po uplynutí 10 minut.
2.3 Cuppka vystupuje jako provozovatel digitálního členského a věrnostního programu a související technické platformy. Předplatné představuje úplatu za účast v programu Cuppka a za přístup k jeho funkcím a benefitům. Cuppka není poskytovatelem pohostinských služeb, není poskytovatelem platebních služeb ani zprostředkovatelem platebního styku mezi Uživatelem a Partnerským podnikem. Cuppka nepřijímá peněžní prostředky Uživatele za účelem jejich držení, správy, převodu nebo vypořádání ve prospěch konkrétního Partnerského podniku a nevede pro Uživatele platební účet, peněžní zůstatek ani obdobný instrument.
2.4 Partnerské podniky poskytují nápoje a další plnění vlastním jménem a na vlastní odpovědnost. Nabídka Partnerských podniků, sortiment dostupných nápojů a benefitů, jejich dostupnost a provozní doba se mohou v čase měnit bez předchozího upozornění. Veškerá finanční vyrovnání mezi Cuppkou a Partnerskými podniky mají povahu smluvního obchodního vypořádání z partnerské, marketingové a věrnostní spolupráce a nepředstavují vypořádání platební transakce prováděné jménem nebo na účet Uživatele.
3.1 Pro využívání služeb Cuppka je nutné provést registraci v Aplikaci a vytvořit si Uživatelský účet (dále jen „Registrace“). Provedením Registrace získává osoba status Uživatele.
3.2 Registrace se provádí prostřednictvím mobilní Aplikace. Pro užívání Aplikace musí mít Uživatel podporované mobilní zařízení a stabilní připojení k internetu.
3.3 Každý Uživatel smí založit pouze jeden Uživatelský účet.
3.4 Registrací Uživatel zejména potvrzuje, že:
a) se plně seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi;
b) při registraci uvedl aktuální, pravdivé a úplné údaje o své osobě, registrace jménem jiné osoby je zakázána;
c) bere na vědomí, že Cuppka není poskytovatelem pohostinských služeb ani zprostředkovatelem platebního styku; Aplikace slouží zejména ke správě členství, evidenci nároků a aktivaci benefitů v rámci programu Cuppka;
d) uzavírá smlouvu jako spotřebitel ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“);
e) bere na vědomí, že Cuppka může být povinna poskytnout údaje o Uživateli příslušným orgánům v souladu s platnými právními předpisy.
3.5 Registrovaný uživatel je oprávněn kdykoliv požádat o zrušení svého Uživatelského účtu, a to prostřednictvím nastavení v Aplikaci nebo zasláním žádosti na e-mail support@cuppka.com. Zrušením Uživatelského účtu dojde k okamžitému ukončení poskytování všech služeb Cuppka.
3.6 Uživatel nese plnou odpovědnost za zabezpečení svých přihlašovacích údajů. Cuppka neodpovídá za škody vzniklé neoprávněným přístupem k Uživatelskému účtu zapříčiněným jednáním či opomenutím Uživatele.
4.1 Cuppka nabízí následující tarify předplatného (dále jen „Předplatné“):
Tarif | Počet čerpání benefitu/měsíc | Cena |
|---|---|---|
Starter | 2 čerpání benefitu | 89 Kč/měsíc |
Klasik | 10 čerpání benefitu | 399 Kč/měsíc |
Velký | 20 čerpání benefitu | 739 Kč/měsíc |
4.2 Uvedené ceny jsou konečné a zahrnují DPH.
4.3 Čerpáním benefitu se rozumí čerpání jednoho nápoje nebo jiného výslovně označeného benefitu z nabídky Partnerského podniku v rámci programu Cuppka prostřednictvím Aplikace. Nevyčerpané benefity se nepřevádějí do dalšího období.
4.4 Předplatné se uzavírá na dobu neurčitou s měsíčním zúčtovacím obdobím. Předplatné se automaticky obnovuje na další měsíční období, není-li Uživatelem ukončeno v souladu s článkem 6 těchto Podmínek.
4.5 Cuppka si vyhrazuje právo nabízet zvláštní akce, promokódy, vouchery nebo jiné formy zvýhodnění. Podmínky takových akcí budou vždy specifikovány při jejich vyhlášení. Promokódy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4.6 Cuppka je oprávněna měnit výši Předplatného nebo strukturu tarifů. Každá taková změna bude Uživateli oznámena e-mailem nebo prostřednictvím Aplikace nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změny. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn Předplatné ukončit ke dni nabytí účinnosti změny.
5.1 Platba Předplatného je prováděna bezhotovostně prostřednictvím platební brány integrované v Aplikaci, a to platební kartou (Visa, Mastercard) nebo prostřednictvím Apple Pay či Google Pay (dále jen „Platební metoda“).
5.2 Zpracování plateb zajišťuje společnost Stripe, poskytovatel platebních služeb, (dále jen „Platební procesor“). Cuppka nemá přístup k úplným údajům o platební kartě Uživatele. Stripe je certifikovaným poskytovatelem platebních služeb v souladu se standardem PCI DSS.
5.3 Předplatné je hrazeno předem na celé zúčtovací období, tedy měsíc. Platba Předplatného představuje úplatu za účast v členském a věrnostním programu Cuppka a za přístup k souvisejícím funkcím a benefitům programu. Nejedná se o vklad peněžních prostředků, platební účet, elektronické peníze ani o individuálně vedený peněžní zůstatek Uživatele určený k převodu třetím osobám.
5.4 Okamžikem dokončení první platby, nebo úspěšné aktivace promokódu, vstupuje Uživatel do smluvního vztahu s Cuppkou na základě Smlouvy o poskytování služeb, dále jen „Smlouva“.
5.5 Uživatel je povinen udržovat platné platební údaje v Aplikaci. V případě, že platba selže z důvodů na straně Uživatele (nedostatek prostředků, neplatná karta, zrušená karta apod.), bude služba pozastavena do doby úspěšného provedení platby.
5.6 V případě opakovaného selhání platby ze strany Uživatele je Cuppka oprávněna Smlouvu jednostranně ukončit.
5.7 Uživatel bere na vědomí, že úhradou Předplatného získává po dobu jeho trvání možnost účastnit se programu Cuppka a v jeho rámci čerpat nápoje a další případné benefity u Partnerských podniků v rozsahu zvoleného tarifu a aktuální nabídky. Samotný nápoj nebo jiné konkrétní plnění je poskytováno Partnerským podnikem jeho jménem a na jeho odpovědnost, nikoliv Cuppkou.
5.8 Veškeré platby Předplatného a související potvrzení jsou evidovány v historii Uživatelského účtu. Uživatel obdrží potvrzení o platbě na e-mailovou adresu uvedenou v Uživatelském účtu.
6.1 Ukončení Uživatelem. Uživatel je oprávněn kdykoli ukončit Předplatné, a to:
a) v nastavení svého Uživatelského účtu v Aplikaci; nebo
b) zasláním e-mailu na adresu support@cuppka.com.
6.2 V případě ukončení Předplatného Uživatelem:
a) Předplatné zůstává aktivní do konce aktuálního zaplaceného zúčtovacího období;
b) po uplynutí zaplaceného období nedojde k dalšímu stržení platby;
c) Uživateli nevzniká nárok na vrácení poměrné části Předplatného za aktuální období.
6.3 Ukončení Cuppkou. Cuppka je oprávněna Předplatné a/nebo Uživatelský účet ukončit nebo pozastavit v případě:
a) jakéhokoli porušení těchto Podmínek ze strany Uživatele;
b) zneužití služby (např. podvodné jednání, opakované neodebrání objednaných nápojů);
c) neuhrazení Předplatného ve stanovené lhůtě;
d) protiprávního jednání Uživatele v souvislosti s užíváním služeb Cuppka.
6.4 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy. V souladu s § 1829 OZ má spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy. Uživatel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že poskytování služby Cuppka bude zahájeno bezprostředně po uzavření Smlouvy, tedy před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení. V případě odstoupení od Smlouvy v zákonné lhůtě je Uživatel povinen uhradit poměrnou část ceny za služby, které již byly poskytnuty s jeho souhlasem do okamžiku odstoupení. Vrácení odpovídající částky bude provedeno stejnou platební metodou, jakou byla provedena původní platba, a to do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.
6.5 Formulář pro odstoupení od smlouvy. Pro odstoupení od Smlouvy může Uživatel využít formulář uvedený v Příloze č. 1 těchto Podmínek a zaslat jej na adresu support@cuppka.com.
6.6 I po ukončení Předplatného zůstává Uživatelský účet zachován. Uživatel je oprávněn kdykoli znovu aktivovat Předplatné učiněním nové objednávky. V takovém případě platí podmínky, ceník a další skutečnosti účinné v čase nové objednávky.
7.1 Pro úspěšné čerpání nápoje nebo jiného dostupného benefitu v rámci Předplatného musí Uživatel dodržet následující postup:
a) v Aplikaci si vybrat Partnerský podnik a nápoj nebo jiný benefit z dostupné nabídky;
b) dostavit se osobně do Partnerského podniku;
c) ukázat obsluze potvrzovací obrazovku v Aplikaci;
d) po převzetí nápoje nebo využití benefitu potvrdit tuto skutečnost v Aplikaci.
7.2 Nápoje a jiné benefity lze čerpat výhradně osobně na místě v Partnerském podniku, pokud není v Aplikaci u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. Doručení není standardně možné.
7.3 Čerpání nápoje nebo jiného benefitu je vázáno na konkrétní Uživatelský účet.
7.4 Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že:
a) nabídka nápojů se v jednotlivých Partnerských podnicích liší a může se měnit;
b) Partnerský podnik může být dočasně nedostupný (z důvodu zavírací doby, kapacitních omezení, technických problémů apod.);
c) Partnerský podnik je oprávněn odmítnout vydání nápoje nebo poskytnutí jiného benefitu, pokud Uživatel nepostupuje v souladu s těmito Podmínkami;
d) Cuppka nenese odpovědnost za případnou nedostupnost služby v konkrétním Partnerském podniku ani za dočasnou nedostupnost konkrétního benefitu.
7.5 Pokud Uživatel v Aplikaci zahájí čerpání nápoje nebo jiného benefitu, ale nepřevezme jej, a zároveň čerpání ve stanovené době nezruší, je čerpání po 10 minutách automaticky potvrzeno a započítáno do limitu čerpání benefitu Uživatele za příslušné období.
7.6 Je zakázáno:
a) jakýmkoliv způsobem manipulovat s Aplikací za účelem získání neoprávněného zvýhodnění;
b) jednat způsobem, který poškozuje Cuppku, Partnerské podniky nebo ostatní Uživatele.
8.1 Uživatel má po čerpání nápoje možnost ohodnotit a okomentovat Partnerský podnik prostřednictvím Aplikace. Hodnocení a komentáře jsou veřejně přístupné a mohou být zobrazovány pod pseudonymem (např. křestní jméno).
8.2 Hodnocení a komentáře odráží subjektivní názor Uživatele. Cuppka nekontroluje hodnocení ani komentáře co do přesnosti, pravdivosti či zákonnosti. Uživatel je výlučně odpovědný za obsah svých hodnocení a komentářů.
8.3 Uživatel je povinen při vkládání hodnocení a komentářů jednat v dobré víře, dodržovat právní předpisy a uvádět pouze pravdivé a věcné informace. Zejména je zakázáno:
a) obtěžovat, vyhrožovat nebo narušovat důstojnost třetích osob;
b) šířit nepravdivé, zavádějící nebo urážlivé informace;
c) vydávat se za jinou osobu;
d) zneužívat systém hodnocení způsobem, který je v rozporu s jeho účelem nebo takto konat ve zlé víře ve vztahu k Partnerskému podniku nebo Cuppce.
8.4 Cuppka si vyhrazuje právo kdykoli smazat nebo nezobrazit hodnocení a komentáře, které jsou v rozporu s těmito Podmínkami nebo dobrými mravy.
8.5 Uživatel uděluje Cuppce bezúplatná, nevýhradní, prostorově neomezená, převoditelná a sublicencovatelná užívací práva ke svým hodnocením a komentářům pro použití v Aplikaci, na webu a v marketingových materiálech Cuppky.
9.1 Cuppka zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, jejich rozsahu, účelu, době uchovávání a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Informaci o zpracování osobních údajů (dále jen „Zásady ochrany osobních údajů“), dostupné na internetové adrese: https://podnik.cuppka.com/gdpr
9.3 Registrací v Aplikaci Uživatel bere na vědomí a je srozuměn se Zásadami ochrany osobních údajů.
9.4 Kontakt pro záležitosti týkající se ochrany osobních údajů: info@cuppka.com
10.1 Cuppka nezaručuje a nenese odpovědnost za:
a) funkčnost datové sítě Uživatele ani za jeho hardwarové a softwarové vybavení;
b) nepřetržitou dostupnost Aplikace a služeb, zejména z důvodu údržby, aktualizací nebo technických závad;
c) kvalitu, bezpečnost, úplnost informací či jakékoliv jiné vlastnosti nápojů a služeb poskytovaných Partnerskými podniky či plnění smluvního vztahu mezi Partnerským podnikem a Uživatelem;
d) odmítnutí poskytnutí služby ze strany Partnerského podniku;
e) jakékoliv škody vzniklé Uživateli v důsledku jednání třetích osob, které Cuppka nemohla objektivně ovlivnit;
f) škody vzniklé v důsledku neoprávněného přístupu k Uživatelskému účtu způsobeného jednáním či opomenutím Uživatele.
10.2 Cuppka vystupuje jako provozovatel členského, věrnostního a technického rozhraní programu Cuppka. Veškeré nároky týkající se kvality, hygieny, bezpečnosti, informování o složení či snášenlivosti potravin obsažených v nabízeném potravinářském výrobku nebo jiných vlastností nápojů a služeb poskytnutých Partnerským podnikem je Uživatel oprávněn uplatnit přímo u příslušného Partnerského podniku.
10.3 Celková odpovědnost Cuppky vůči Uživateli z jakéhokoliv důvodu a bez ohledu na formu nároku je omezena na celkovou výši Předplatného uhrazeného Uživatelem za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku nároku, maximálně však do výše jednoho ročního Předplatného.
10.4 Cuppka nenese odpovědnost za nepřímé, následné, zvláštní ani exemplární škody, ušlý zisk nebo ztrátu dat.
10.5 Výše uvedená omezení odpovědnosti se nepoužijí v rozsahu, v jakém to neumožňují kogentní ustanovení právních předpisů.
11.1 V případě, že Uživatel není spokojen s poskytovanými službami Cuppka (nikoliv s nápoji poskytovanými Partnerským podnikem), je oprávněn podat reklamaci e-mailem na adresu support@cuppka.com.
11.2 Reklamace musí obsahovat:
a) identifikaci Uživatele (jméno, e-mail registrovaný v Aplikaci);
b) popis objektivní vady služby;
c) datum a místo, kde k vadě došlo;
d) požadovaný způsob řešení.
11.3 Cuppka vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se Cuppka s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude Uživatel informován e-mailem. V případě nevyřízené reklamace do stanovené lhůty a přetrvávající neodstranitelné vady je Uživatel oprávněn od Smlouvy odstoupit.
11.4 Reklamace týkající se kvality nápojů nebo služeb Partnerského podniku je Uživatel povinen uplatnit přímo u Partnerského podniku.
12.1 Aplikace, její obsah, design, zdrojový kód, ochranné známky, loga, grafické prvky a veškeré další materiály jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví. Veškerá práva k těmto prvkům náleží Cuppce nebo jejím licenčním partnerům.
12.2 Uživatel není oprávněn:
a) kopírovat, upravovat, distribuovat nebo reprodukovat jakoukoliv část Aplikace;
b) zpětně analyzovat, dekompilovat nebo rozebírat zdrojový kód Aplikace;
c) používat ochranné známky, loga nebo obchodní názvy Cuppky bez předchozího písemného souhlasu;
d) používat Aplikaci k jakýmkoliv komerčním účelům bez předchozího souhlasu Cuppky.
13.1 Právní vztahy vzniklé na základě těchto Podmínek se řídí právním řádem České republiky. K rozhodování sporů jsou příslušné české soudy.
13.2 Před podáním žaloby může Uživatel předložit stížnost České obchodní inspekci (ČOI):
Web: https://www.coi.cz
E-mail: podatelna@coi.cz
Online řešení sporů: https://adr.coi.cz
13.3 Evropská komise rovněž poskytuje platformu pro online řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13.4 V případě stížnosti, v rámci poskytnutých služeb ze strany Provozovatele, může Uživatel využít sdělovacího prostředku e-mailové komunikace na adrese: support@cuppka.com. Cuppka vynaloží přiměřené úsilí k vyřešení případných sporů s Uživateli smírnou cestou.
14.1 Cuppka si vyhrazuje právo:
a) kdykoli upravit nebo rozšířit funkcionality Aplikace;
b) dočasně pozastavit provoz Aplikace z důvodu údržby nebo aktualizace;
c) požadovat v budoucnu poskytnutí dalších údajů nezbytných pro vedení Uživatelského účtu;
d) omezit nebo zrušit Uživatelský účet v případě porušení těchto Podmínek.
14.2 Cuppka je oprávněna dle svého uvážení omezit nebo zrušit Uživatelský účet v případě, že:
a) existuje důvodné podezření z užívání v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy;
b) Uživatel zneužívá službu ke komerčním účelům;
c) Uživatel narušuje nebo se pokouší narušit stabilitu či chod Aplikace;
e) existuje důvodné podezření, že službu užívá jiná osoba než Registrovaný uživatel.
15.1 Aplikace Cuppka je dostupná pro mobilní zařízení s operačním systémem iOS nebo Android. Minimální požadavky na verzi operačního systému jsou uvedeny v příslušném obchodu s aplikacemi (App Store, Google Play).
15.2 Uživatel bere na vědomí, že nese veškeré náklady spojené se stažením a používáním Aplikace, včetně nákladů na datové připojení.
15.3 Cuppka nezaručuje kompatibilitu Aplikace se všemi zařízeními a konfiguracemi.
16.1 Cuppka si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit, a to zejména z důvodu změn právních předpisů, technologických změn, úprav služeb nebo obchodní politiky.
16.2 O změnách Podmínek bude Uživatel informován prostřednictvím e-mailu a/nebo oznámení v Aplikaci nejméně 30 dnů přede dnem nabytí účinnosti nových Podmínek.
16.3 Pokud Uživatel nesouhlasí s novým zněním Podmínek, je oprávněn ukončit smluvní vztah zrušením svého Předplatného, a to nejpozději ke dni nabytí účinnosti nových Podmínek. V takovém případě Cuppka vrátí Uživateli poměrnou část Předplatného za období, které Uživatel nemohl v důsledku ukončení čerpat. Vrácení bude provedeno stejnou platební metodou, jakou byla provedena původní platba.
16.4 Pokračováním v užívání služeb Cuppka po nabytí účinnosti nových Podmínek se má za to, že Uživatel s novým zněním Podmínek souhlasí.
17.1 Uživatel není oprávněn postoupit svá práva a povinnosti vyplývající z těchto Podmínek na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Cuppky.
17.2 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení.
17.3 Cuppka výslovně upozorňuje Uživatele, že užívání služeb v rozporu s těmito Podmínkami může zakládat protiprávní jednání a Cuppka je oprávněna poskytnout příslušným orgánům údaje a informace o Uživateli získané v souvislosti s poskytováním služeb.
17.4 Uživatel bere na vědomí, že mu mohou být zasílána oznámení spojená s užíváním služeb Cuppka na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo uvedené v Uživatelském účtu.
17.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 10.4.2026.
17.6 Veškerá ustanovení těchto Podmínek se vykládají tak, že předmětem služby Cuppka je poskytování přístupu do členského, věrnostního a benefitního programu s digitální správou členství, aktivací nároků, gamifikačními prvky a partnerskými výhodami, nikoliv poskytování regulovaných platebních služeb nebo vydávání elektronických peněz.
Adresát: Cuppka platform a.s., Nuselská 419/92, Michle, 140 00 Praha 4, e-mail: support@cuppka.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od Smlouvy o poskytování služeb Cuppka.
Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………
E-mail registrovaný v Aplikaci: …………………………………
Datum uzavření Smlouvy: …………………………………
Datum: …………………………………
Podpis (pokud je zasíláno v listinné podobě): …………………………………
Provozovatel Cuppka platform a.s.
Sídlo Nuselská 419/92, Michle, 140 00 Praha 4
IČO 17930316
Zápis v OR Městský soud v Praze
E-mail (podpora) support@cuppka.com
E-mail (obecný) info@cuppka.com
Ochrana osobních údajů https://podnik.cuppka.com/gdpr
Tady je přehled volitelných cookies, které u tebe po souhlasu ukládáme.
Aktuálně u tebe neukládáme žádné volitelné cookies.
Jakmile něco přibude, najdeš to tady.